Livraisons et retours

Le délais de livraison de votre colis

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande.

Le délai de livraison comprend

  • le délai de fabrication dans le cas où la commande concerne des bijoux qui ne sont plus en stock ou qui sont personnalisés, auquel s’ajoutent
  • le délai de traitement de la commande en interne
  • le délai d’acheminement variable en fonction du transporteur sélectionné lors de la finalisation de la commande

En cas de livraison par un transporteur nécessitant une prise de rendez-vous avec le client, ce dernier prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour convenir avec vous d’un rendez-vous de livraison. Mademoiselle Marina ne pourra être tenue responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous par le transporteur.

Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des délais de livraison différents, le délai de livraison de la commande est basé sur le délai le plus éloigné. Dans l'hypothèse où plusieurs commandes seraient finalisées à différentes dates par un même client et auraient une même adresse de livraison, chaque commande sera traitée dans flot des commandes et vous aurez à charge les frais de livraisons pour chacune d'entre elles car les commandes ne peuvent être groupées en interne.

Une fois la commande remise au transporteur, un numéro de tracking vous sera communiqué par email ce qui vous permettra de suivre l'évolution de l'expédition en temps réel.

Les frais de livraisons

Les frais de livraison englobent les prestations suivantes :

  • Traitement
  • L'emballage (hors emballage cadeau) et le colisage
  • Les frais d'expédition,
  • L'assurance transport

Ces frais peuvent contenir une partie variable en fonction de du poids ou de la valeur de la commande.

Dès 300€ d'achat, la livraison à domicile est offerte.

Les conditions de livraison

Le mode d'expédition est choisi par l'acheteur lors de la finalisation de la commande qui a le choix entre une livraison au domicile ou en point relais. Les différents prestataires proposés sont :

  • Colissimo suivi, remis avec signature à l'adresse de livraison indiquée lors de l'achat,
  • Fedex suivi, remis avec signature à l'adresse de livraison indiquée lors de l'achat,


Les bijoux sont tous mis en sûreté dans des écrins de qualité sélectionnés afin de garantir toute possibilité de dommage lors du transport. Les écrins sont eux-même protégés dans les colis. Enfin, les colis sont constitués de matières résistantes aux intempéries.

Les différents types de retours

2 types de retours sont acceptés par la maison Mademoiselle Marina :

  • Retour pour échange : vous souhaitez échanger votre bijou contre un autre
  • Retour définitif : vous n’êtes pas satisfait et souhaitez être remboursé à 100%

Les conditions de retour

Tous les bijoux présents sur ce site bénéficient de la garantie Satisfait ou Remboursé pendant 30 jours à l’exception de:

  • bijoux qui ne sont pas retournés dans leur état d’origine ;
  • bijoux dont le certificat a été égaré par le client ;
  • bijoux dont l'écrin a été égaré par le client ;
  • bijoux ayant fait l'objet d'une inscription personnalisée ou spécifique à la demande du client ;
  • créations réalisées entièrement avec le client ;
  • bijoux ayant subi une ou des modifications par des intervenants externes à la maison Mademoiselle Marina (gemme, métaux ou caractéristiques de pierres).

Les frais de retour et de réexpédition

Les frais de retour et de réexpédition sont offerts lorsque la garantie du bijou entre en jeu et dans le cas d’un échange gratuit. Lors d’un retour définitif, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Comment retourner votre colis ?

1. Contactez la maison Mademoiselle Marina

Indiquez par email les informations suivantes :

  • Civilité (Madame ou Monsieur) / Votre Prénom / Votre Nom
  • Votre Adresse Email
  • Numéro de Commande
  • Si Retour pour Echange ou Retour Définitif (et les raisons du retour)

Votre recevrez par email l'étiquette de transport à coller sur votre colis pour le retour de votre commande.

2. Préparez votre colis

Placer le bijou dans son écrin, accompagné de sa chamoisine et son certificat d'origine ainsi qu'une copie de la facture.